2014年北京市社会矛盾总体趋于缓和，随着政府积极推进住房保障、教育、医疗等公共服务改革，以公共政策为主的矛盾缓解机制起到了积极作用。本研究发现，2014年北京市经济社会改革取得成效，依法治国方面的主观矛盾水平降低。不过，经济社会发展中存在的局部利益矛盾值得关注，以民生问题为主的物质性矛盾是社会矛盾的主要方面。人们在遇到矛盾问题时，七成以上会以较为平和的行为方式解决，但在网上抱怨问题的比例上升。居民在遇到物质性矛盾时，更倾向于选择自助行为，且行为选择倾向受到阶层认同的影响。社会矛盾水平与居民对矛盾的主观认知相关联，政府应关注社会公众的隐性不满，通过对社会矛盾的量化研究，挖掘社会矛盾的深层次原因，有针对性地缓解和解决社会矛盾纠纷。

2013年，全国信访形势总体平稳，呈现出“信升访降”的良好趋势，信访制度的改革和创新得到进一步推进，在涉诉涉法、网上信访、用群众工作统揽信访工作、取消信访排名等方面取得重要进展。但是，信访制度面临复杂严峻的形势，迫切需要改革和创新，具体要从四个方面着手：立足发展，创新信访工作理念；信访立法，完善信访制度体系；用群众工作统揽信访，完善大信访工作格局；创新社会治理方式，完善信访工作机制。