本文主要概述了2013年湖南省信访工作情况及2014年的工作展望。2013年，信访工作主要是：领导干部接访下访深入扎实，基层基础建设年活动有声有色，及时就地解决问题措施有力，重点特护期间信访工作成效突出，信访队伍建设不断加强。展望2014年，以改革创新来总揽和推进信访工作，坚持用群众工作统揽信访工作，运用法治思维方式，进一步畅通信访渠道，夯实基层基础，大力提升信访工作的信息化、法治化和科学化水平，全面提高信访工作效能和公信力，全力维护群众合法权益，为促进社会和谐稳定作出新贡献。

本文主要概述了合肥市“和谐拆迁”的经验与启示。合肥市征地拆迁的工作就是坚持“先拆违后拆迁”、“集中实物安置”、“三榜公示”、“群众利益优先”、“社会稳定风险评估”和“社会统筹保障”的原则。考察组认为，合肥市的经验有工作责任落实得好、政策执行落实得好、司法保障得好、媒体舆论引导得好和群众利益维护得好，值得在今后工作中学习借鉴。为做好湖南省征地拆迁工作，在借鉴合肥市经验的基础上，结合湖南实际，提出五点建议：大力推行合肥市“三榜公示”的做法，严格规范征拆工作、进一步科学统筹安置补偿政策，切实保障群众合法权益、在全省集中开展一次拆违控违的专项整治，加大对缠访闹访行为的依法打击力度、在市、县两级建立征地拆迁工作协调联席会议制度，形成齐抓共管的工作格局和进一步加强对媒体的引导和监管，营造和谐社会环境。

本章的主要内容是2014年湖南信访情况及2015年展望。首先是2014年主要工作，包括依法引导群众逐级走访，在压实工作责任和规范信访秩序上实现了新突破；开展疑难积案公开听证化解活动，在推动“事要解决”上实现了新突破；扎实推进“阳光信访”，在提升信访工作公信力上实现了新突破；狠抓进京非访集中整治，在推进依法治访上实现了新突破；持续夯实基层基础工作，在强化源头预防上取得新突破；加强信访情况综合分析，在发挥参谋助手作用上实现新突破。其次是2014年的信访形势。然后是2015年工作思路，包括加大信息化建设力度，创新群众诉求表达渠道，建立“阳光信访”新平台；加大及时就地化解信访问题的力度，压实属地和首办责任，建立“责任信访”新机制；加大运用法治思维和法治方式解决信访问题的力度，突出非正常治理，树立“法治信访”新导向；加大信访干部队伍建设力度，围绕“基础、能力和作风”三大自身建设，实现“满意信访”新目标。