近年来，博物馆领域志愿服务工作经过十余年的积累，正向组织完善与管理规范方向迈近。本文以故宫博物院志愿者建设为依托，结合全国博物馆领域志愿服务数据，重点探讨博物馆志愿服务的组织建设与规范管理等问题。组织建设中，志愿者队伍的建立开始于2000年之后，目前人员规模大多在200人以下，参与服务的包括学生、在职人员和退休人员等，反映了广泛的社会参与性；志愿者招募、培训与管理中，有比较明确的招募需求，均提供必要的专业培训及学习交流活动，也建立了规范的管理制度，实现使用与管理的协调统一；服务内容更从传统讲解向其他业务方向拓展；经费支持与服务保障上，在国家政策引领下，博物馆志愿服务专项经费和保障到位，体现了提倡志愿服务精神的主旨，很好地发挥了博物馆的社会公益性，也促进了社会主义核心价值观建设。