在社会结构转型和经济体制转轨的大背景下，北京市各种矛盾纠纷多发频发，并呈现新特点。为了应对日益复杂多元的矛盾纠纷，建设国际一流的和谐宜居之都，北京市各区不断积极尝试和探索，为构建北京市矛盾纠纷多元化解机制做出了贡献。

21世纪，互联网、云计算、大数据等科学技术快速发展，矛盾纠纷解决方式与科技融合，催生了在线纠纷解决机制。近些年来，我国在线纠纷解决机制得到了长足的发展。本文从时代背景、政治背景、社会背景方面分析了在线纠纷解决机制的发展环境，从建立在线纠纷解决平台、推进在线纠纷解决机制智能化发展、加强宣传指引等方面对2020年北京市在线纠纷解决机制的实践探索进行了考察，并分析了在线纠纷解决机制面临的公众认可度不高、内生性缺陷、智能化水平不高、法律法规不健全等一些困难和不足，从加强法律法规保障、提升智能化水平、加强人才队伍建设、加强线上线下纠纷解决机制的互联互通、加强宣传引导等几个方面提出了进一步完善在线纠纷解决机制的建议。

为推动矛盾纠纷源头化解，北京市法院系统通过党建引领、参与社区服务、依托“12368”热线、完善诉调对接机制、利用科技优势、构建类型化矛盾纠纷化解机制等路径积极推进诉源治理，并取得了一定效果。为进一步加强诉源治理推动矛盾纠纷源头化解，建议北京市从构建诉源治理大格局、整合矛盾纠纷化解资源、加强重点领域矛盾纠纷研判、夯实诉源治理基础等几个方面进行完善。