自1979年快递的服务理念和经营模式进入中国之后，我们快递行业迅速发展。近些年来，随着网络电商迅猛发展，网络购物成为人们生活中必不可少的一部分，快递行业也随之进入一个发展高峰时期。但是我国快递行业发展依然存在很大的问题，快递人员素质成为社会上热议话题之一。因此有效的测量网购环境下快递行业服务质量，只有找到改善关键点，才能提高竞争力，更好地应对市场发展。本文在对快递人员素质现状调查的基础上，结合网络购物背景，分析快递人员素质存在的问题以及原因，并提出解决方法，以期促进快递行业更加规范，而得到更好的发展。