消费是最终需求，也是经济发展的重要引擎；消费投诉是社会矛盾在消费领域的集中体现。目前，中国保护消费者权益体系包括不同层次的四个方面，一是立法保护，二是司法保护，三是行政保护，四是社会保护，消协组织是消费维权社会保护的重要力量。对消费者投诉进行受理并开展调查、调解，是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予各级消费者协会组织的一项重要职责，也是自各级消协组织成立以来一直坚持开展的一项基本工作。本报告基于中国消费者协会2015年以来公布的全国消协组织受理投诉情况分析数据，针对近年来商品和服务消费投诉状况、数据变化趋势等加以梳理和研究，阐述当前消费趋势与消费维权形势、存在的问题，并从强化消费信心与预期、注重社会动员与参与、推动消费维权共治共建共享等方面提出对策建议。