我国政务服务标准化的实践探索与成效

摘要：

政务服务标准化是推进政府治理现代化、建设人民满意的服务型政府的重要举措。党中央、国务院高度重视政务服务标准化工作，相关主管部门和各地从多个方面大力推动政务服务标准化工作：持续推进政务服务标准化地方探索和试点、示范；完善政务服务标准化顶层设计；加强政务服务标准化工作的组织领导和专家指导；推动政务服务大厅（政务服务中心）标准制定和实施；开展“互联网+政务服务”标准化建设。我国政务服务标准化工作取得重要进展和成效，为提升政务服务水平、优化营商环境、增强企业和群众的获得感、促进经济社会发展发挥了重要作用。

关键词：

服务型政府互联网+政务服务政务服务标准化

作者简介：

王满传:教授，博士生导师，中共中央党校（国家行政学院）社会和生态文明教研部主任，中国行政体制改革研究会学术委员会副主任，国际行政院校联合会副主席。主要研究领域为公共管理和公共政策，重点研究国家治理现代化、行政体制改革、公共政策制定与评估等问题。数次参加党中央、国务院重要文件和文稿起草；担任中央马克思主义理论研究和建设工程重大项目首席专家，主持过国家级、省部级科研课题20多项；多次担任世界银行、联合国开发署等国际组织的咨询专家；出版个人专著、合著20余部，发表中英文学术论文70多篇；独立撰写或作为第一执笔人撰写的十多篇研究咨询报告获得党和国家领导人重要批示。

孙文营:中国行政体制改革研究会研究员、学术委员会秘书长。主持或参与马克思主义理论研究和建设工程项目、国家社科基金重大项目、中共中央党校（国家行政学院）高端智库项目及国家部委和地方政府委托的决策咨询项目等各类重大理论和实践课题研究数十项。在《马克思主义研究》《世界社会主义研究》《中国行政管理》等学术期刊发表文章百余篇。作为主要执笔人参与撰写的十多篇研究咨询报告获党和国家领导人重要批示。