消费投诉、消费舆情等数据信息是了解消费动态、消费信心等社情民意的重要来源，也是推动完善社会治理、强化科学民主决策的重要参照。密切关注各种消费模式和趋势，了解消费者兴趣和诉求变化，有助于理顺消费和维权工作中的关键脉络、流程节点，持续提升消费者满意度和安全感。本报告以中国消费者协会公布的2023年前三季度全国消协组织受理投诉情况分析数据为基础，针对近五年来商品和服务消费投诉状况、数据变化趋势等加以梳理和分析研究，阐述当前消费趋势与消费维权形势、存在的问题，并提出以下对策建议：一是立足新形势新要求，不断完善消费者权益保护体制机制；二是准确把握恢复和扩大消费新局面新任务，进一步提振消费信心；三是突出智慧监管、信用监管，加强线上线下消费领域信用体系建设；四是切实改善消费环境，推动消费者权益保护协同共治；五是加强消费教育和社会倡导，培育可持续发展消费观念。