上海市志愿者协会_社会学研究数据库

上海志愿服务发展报告（2011～2012）
上海市志愿者协会上海市精神文明建设委员会办公室编著出版时间： 2012年11月

《上海志愿服务发展报告（2011～2012）》，在上海是首次发布，也是国内志愿服务事业第一次正式发布的发展报告。本次发布的发展报告，将全面、系统、权威地介绍上海志愿服务的发展历程以及上海志愿服务事业的总体状况，总结志愿服务事业发展中的宝贵经验。今后将每年发布年度志愿服务事业发展报告。
志愿心
共青团上海市委员会上海市志愿服务公益基金会上海市志愿者协会上海市精神文明建设委员会办公室著出版时间： 2018年06月

志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是创新社会治理的有效途径，是加强新形势下精神文明建设的有力抓手。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视志愿服务工作，从协调推进“四个全面”战略布局、推进国家治理体系和治理能力现代化的高度，做出一系列重大部署，出台一系列重要政策，推进一系列重大工作，极大地推动了志愿服务的蓬勃发展。习近平总书记多次对弘扬雷锋精神、开展志愿服务工作做出重要指示，阐述重大意义、指明发展方向、寄予殷切期望。上海作为全国志愿服务的领先地区，坚决贯彻中央决策部署，坚持以培育和践行社会主义核心价值观为根本，着力把志愿服务与学雷锋活动有机融合，着力从以参与重大赛事活动为主向服务民生、服务社区和打造共建共治共享的社会治理格局各方面拓展延伸，着力完善上海志愿服务组织运行体系、制度保障体系、能力建设体系、民生服务体系、文化涵育体系等五大体系建设，着力推动上海志愿服务从外延扩张型向内涵发展型转变，深入推进学雷锋志愿服务制度化常态化，初步开创了有“中国特色、时代特征、上海特点”的志愿服务工作新格局。

第一部分上海志愿服务事业概况
出版时间： 2012年11月

本文分析了上海志愿服务事业的发展概况。上海志愿服务事业是在上海经济社会迅速发展，改革开放不断深化，精神文明建设水平不断提高，社会生活发生深刻变化过程中孕育和成长的，共经历了三个阶段。然后文章分析了当前上海志愿服务事业的体制、机制、队伍、平台建设状况。在市委、市政府和市文明委的领导下，上海市志愿服务在领导体制、工作体系等方面不断完善，志愿者队伍不断壮大，网络平台建设得到良好发展。

关键词:
第二部分世博后上海志愿服务事业的新发展
出版时间： 2012年11月

本文论述了世博后上海志愿服务事业的新发展。文章分别从体制机制、服务体系、组织队伍建设、志愿者服务基地建设、志愿服务活动的开展和志愿文化的弘扬这几个方面进行分析。

关键词:
第三部分志愿服务事业的发展趋势与热点前瞻
出版时间： 2012年11月

上海市志愿服务事业在经济社会迅速发展、社会生活深刻变化中不断向前推进。在新的历史时期，上海志愿服务事业将面向更加开放的社会环境，不断创造新的发展空间、拓展新的服务领域，在社会化、制度化和专业化方面迈出重要步伐。上海志愿服务事业在社会发展中不断向前推进，紧密围绕着社会需求和社会热点问题而展开，在实践中不断拓展和深化。

关键词:
初识志愿精神
出版时间： 2018年06月

中外志愿服务都经历了从文化传统的慈善行动到现代有组织、规范和有科学理论指导的公共服务行为的历史发展过程。志愿精神是保证志愿服务能够持续发展的核心信念，也是志愿者从事志愿活动的重要内在心理动机。本文重在介绍志愿精神的相关知识，引导读者在志愿服务历史源起的脉络下，更透彻地理解志愿精神的基本概念、内容、特征及其在当代的发展趋势，从而在价值层面深入思考“我为什么要成为一名志愿者”“志愿服务的行动对我来说意义何在”“是什么因素推动我坚持从事志愿服务”等一系列问题。本文共有两节，分别介绍志愿服务的历史进程、志愿精神的主要内涵及志愿精神与志愿服务、志愿者、志愿服务组织之间的内在联系。希望读者在领悟志愿精神内涵的基础上，坚定从事志愿行动的信念，提高学习志愿服务相关技能的兴趣，自觉运用规范、科学的方法指导自己的志愿服务行动。

关键词:
认识志愿服务
出版时间： 2018年06月

志愿者是一个没有国界的名称，只要有志于参与志愿活动的社会人士，无论年龄、性别、职业、信仰、国籍为何都可以因为“志愿者”这个称呼，走到一起，成为一个互助、合作、彼此支持、友爱的团队。我们的社会也因为有了这些自愿奉献自己的时间、精力、技能和爱心的人们而变得更加温暖，人与人之间的联系变得更加温情。从事志愿服务是一件平凡又不普通的事情，找到适合自己的志愿者团队乃至志愿服务组织同样是个需要我们不断实践、感受、反思的历程。如何能够认识、了解、领悟志愿精神引领下的志愿者个人及团队？如何能够身体力行地成为一名合格的志愿者？如何能够在志愿者这条需要志愿性、无偿性、利他性、公益性的奉献之路上坚定不移地走下去，收获更多志同道合的志愿者伙伴？本文的主旨内容即是在介绍志愿者和志愿服务组织基本概念的基础上，通过一个个鲜活的案例，启示读者深入思考这些问题的答案。相信通过学习本文内容，大家会在内心更明确地理解志愿者这三个字背后更为深远和重要的含义。

关键词:
Help：沟通与表达
出版时间： 2018年06月

作为一个国际化的大都市，上海每天都迎接着五湖四海的朋友。上海志愿者不仅需要为本市居民提供服务，而且要为外来宾客包括国际友人提供帮助。在志愿服务工作中，人际沟通是必不可少的。事实上，无论是志愿者之间的内部沟通，还是志愿者为运动员、观众等提供服务过程中的外部沟通，都对志愿者的人际沟通能力提出了较高的要求。人际沟通不仅是人与人之间传达思想观念、沟通情感的过程，也是人们消除误解和分歧、达成共识的过程。因此，有效的沟通将深化自我认识，提高工作效率，促进人际交往的顺利进行，提升志愿服务的质量。相反，人与人之间如果沟通不畅，无法了解对方的内在需要，或者无法将自己真实的想法告诉对方，将可能会引起误解或者闹笑话，严重时还会导致人际冲突。因此，有效沟通是每位志愿者的必修技能。本文在HEART的整体逻辑框架下，聚焦志愿者的人际沟通素养和能力，旨在帮助他们塑造真诚、无条件积极关注和同理心的志愿者沟通素养，同时帮助他们善于倾听他人意见、接纳他人观点，准确把握他人话语背后的想法和情感，有策略、有技巧地表达自己的观点。

关键词:
Etiquette：形象与礼仪
出版时间： 2018年06月

文明，是一座城市的内涵。礼仪，是一座城市的形象。作为上海的城市“名片”，志愿者们除了具有强烈的爱国心和责任感，有出色的团队合作精神和良好的心理素质，更应该在志愿服务中自始至终体现出良好的形象和礼仪。良好的志愿者礼仪不仅反映着志愿者个人的气质风度、阅历见识和精神风貌，更表达了他们对服务对象的尊重和友善。它能增进志愿者和服务对象之间的了解和信任，协助志愿者更好地完成志愿服务，让城市生活变得更加温馨、和谐。如果说，志愿者精神追求着和谐、高尚、奉献、利他的人类文明境界，志愿者服务体现了中国文化传统与现代集体主义奉献精神的完美结合，那么，志愿者礼仪是上海向世界展示“开放、融合、和谐的国际大都市形象”最具体、最生动的体现。本文旨在帮助志愿者培养优雅的礼仪素养，在遵循礼仪的基本精神和原则的前提下，了解、熟悉并正确运用服务和接待礼仪等行为规范，使志愿者在志愿服务的过程中通过完美的形象、得体的举止、文明的谈吐来获得服务对象的认可和赞赏，出色地完成志愿服务的使命，展现城市志愿者的专业形象和良好素质。

关键词:
Adjustment：心理与调适
出版时间： 2018年06月

心理素养是志愿服务工作中不容忽视的，志愿者在提供志愿服务过程中的心理调适很重要。志愿者们经常会面临单调机械、费心费力的工作，可能还会时不时地受到服务对象的责备和不理解，而且很多人对志愿服务工作还存在一些认识误区，志愿者也经常会遇到突发情况。如何调整好自己的心理状态，从容应对各种场面，显得尤为重要。志愿者如果不能有效调适好自己的心理，将会给志愿服务工作带来很多不便甚至影响。因此，需要志愿者具备很好的心理素养，善于运用策略和技术在志愿服务工作中掌握和调适自己的心理状态，确保自己保持积极良好的心理状态并引导服务对象保持积极良好的心理状态。本文探讨的是志愿者应该具备的基本心理素养以及在服务中常见的紧张、焦虑、心理疲劳等应激状态，旨在帮助志愿者了解这些心理素养以及志愿服务中常见的不良心理状态产生的背景和原因，引导志愿者朋友们塑造积极的心理品质，从自己的认知层面分析不良心理状态，学习掌握和调适这些不良心理状态的具体方法，并以此带动自己的身体、生活和人际关系等各个方面朝着积极层面不断发展，更好地投入志愿服务工作中。

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Rescure：风险与应急
出版时间： 2018年06月

近年来，志愿服务事业在社会运行过程中蓬勃发展，志愿服务作为一种社会性活动，也存在一定的风险性。各种突发事件频频发生，且有愈演愈烈之趋势。突发性事件虽然具有突发性、不可预测性等特点，但在突发性事件面前，我们并不是无能为力的。作为志愿行动主体的志愿者应更加重视自身和他人的人身安全与精神完整。在应对突发事件时应该注意方法与技巧，做到高效、有效地处理突发事件和问题。一般来说，志愿者应该接受突发事件的处理技巧和素养的专项训练。如果突发事件真的发生，一定要保持清醒的头脑，在保证自己安全的条件下，及时报警求助并且做力所能及的事情。我国现阶段突发事件频发的原因主要由不可抗拒的自然原因和复杂的社会原因组成。本文的设立旨在帮助志愿者学习在开展服务过程中运用HEART模型中Rescure模块的方法评估自身或他人可能出现的风险并迅速处理，及时应对危机事件。

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Transmission：传播与媒介
出版时间： 2018年06月

在新时代，特别是“互联网+”和志愿活动碰撞后，志愿活动传播迸出新的火花。志愿活动传播正在不断构建一个信息聚合性更强、公众参与面更广、媒介关注度更高的宣传体系。多载体、全方位的志愿活动传播，不仅创新了参与方式，而且具有更大的传播魅力，随着“互联网+”模式的不断创新，志愿活动借助网络平台的便捷性和广泛性在组织架构、理念表达、活动开展等方面带来了更大更多的福利。利用新媒体优势，对志愿服务或公益行动进行造势宣传，融合线上线下渠道，能进一步整合公共资源，扩大参与人群，传播志愿精神。多样化的呈现手段在志愿活动传播中也越来越常见，志愿活动传播在表达方式上开始追求多元性，使用各种多媒体手段进行包装，以期达到更好的宣传效果。

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