什么是社区信息化？社区信息化，就是利用信息技术建设一个有社区居民和社区组织参与的、联通社会服务的基础公共平台，以实现邻里沟通、社区对话、协商解决公共事务、共同规划社区发展；通过有组织的公众参与和公众监督，促使公共决策更趋合理，促使公共服务和商业服务更人性化，更便利、实用、安全，不断提高居民生活质量，增强社会凝聚力。社区信息化的成功取决于两个关键点：其一是社区居民的持续参与，其二是整合信息和资源，面向社区，针对居民需要，提供定制式、综合性、便利、安全的公共服务和商业服务。本书全面系统地总结了中国社区信息化建设的经验和教训，对不同阶段、不同层次、不同主体和不同领域的典型案例进行了对比研究和深入剖析，旨在提升对社区信息化的理论思考，进一步引导和推动社会实践的发展。社区信息化不是简单的技术应用，而是一项由分散走向整合的基础社会建设。它具有社区居民参与、信息资源整合和个性化服务的特性，对我们现有的城市管理体制提出了挑战，推动着社区权力关系和社会治理结构发生转变。