作为提供志愿服务较早的机构之一，故宫博物院对志愿者的组织与管理水平在全国博物馆领域居领先地位。故宫博物院长期致力于对志愿者的规范管理，提高人员稳定性和团队结构的合理性，为社会公众提供了高质量的文化服务。经过十余年探索与实践，故宫博物院形成了完整的文化志愿服务管理体系与制度体系。在团队创建上，通过明确自身使命和志愿者职责，实现了对志愿者进行科学合理地招募、培训及考核；在组织体系上，建立了管理高效的三级协调的志愿者管理体系；在制度建设上，形成了证件管理、制度管理、考评管理和激励管理四方面制度体系，保障了文化志愿服务的良好运转，促进了志愿者团队的荣誉感、使命感。

近年来，博物馆领域志愿服务工作经过十余年的积累，正向组织完善与管理规范方向迈近。本文以故宫博物院志愿者建设为依托，结合全国博物馆领域志愿服务数据，重点探讨博物馆志愿服务的组织建设与规范管理等问题。组织建设中，志愿者队伍的建立开始于2000年之后，目前人员规模大多在200人以下，参与服务的包括学生、在职人员和退休人员等，反映了广泛的社会参与性；志愿者招募、培训与管理中，有比较明确的招募需求，均提供必要的专业培训及学习交流活动，也建立了规范的管理制度，实现使用与管理的协调统一；服务内容更从传统讲解向其他业务方向拓展；经费支持与服务保障上，在国家政策引领下，博物馆志愿服务专项经费和保障到位，体现了提倡志愿服务精神的主旨，很好地发挥了博物馆的社会公益性，也促进了社会主义核心价值观建设。