作为提供志愿服务较早的机构之一，故宫博物院对志愿者的组织与管理水平在全国博物馆领域居领先地位。故宫博物院长期致力于对志愿者的规范管理，提高人员稳定性和团队结构的合理性，为社会公众提供了高质量的文化服务。经过十余年探索与实践，故宫博物院形成了完整的文化志愿服务管理体系与制度体系。在团队创建上，通过明确自身使命和志愿者职责，实现了对志愿者进行科学合理地招募、培训及考核；在组织体系上，建立了管理高效的三级协调的志愿者管理体系；在制度建设上，形成了证件管理、制度管理、考评管理和激励管理四方面制度体系，保障了文化志愿服务的良好运转，促进了志愿者团队的荣誉感、使命感。