社会组织在公共冲突治理的过程中可以承担信息功能、交流功能、中介干预功能、方案建议功能，具体扮演信息的汇集者、辨析者、澄清者、传播者，意见的表达者，利益的协商者，解决方案的倡导者、咨询者、提出者，冲突的调解者、协调者、仲裁者，专业评估者等多重角色。社会组织参与公共冲突治理，可以对政府的冲突管理职能作出重要和有益的补充。它有助于群体利益的整合与有序表达，防止主张的极端化；有助于冲突各方平等协商，实现过程公平；有助于整合冲突各方的不同利益，促使解决方案的达成；有助于推动公共冲突的常规化管理；有助于建立缓冲突带，防止政府与民众的直接对立；有助于建立社会纽带和社会规范，促进社会稳定。为更好地实现社会组织公共冲突化解的正向功能和作用，需要政府为社会组织提供其发展的制度条件，向社会组织提供一定的资源支持，并赋予社会组织一定的权威和机会。