随着移动终端设备的快速普及，政务App正日益成为政府提供公共服务的重要形式之一。已有政务App服务的评价主要基于客观指标体系的方法，较少讨论用户的主观评价结果。本研究将政务App服务满意度作为研究的关键变量，使用全国27个主要城市的调查数据，探究了政务App服务满意度及其影响因素。研究发现，2018年我国政务App服务满意度总体较好，平均得分在3.5～3.7分之间（取值范围1～5）。统计分析发现，政务App的绩效越高，即使用性、便利度和个人信息保护程度越高，公众对其提供公共服务的满意度也就越高；公众越信任地方政府和互联网提供的信息和服务，对政务App服务的满意度就越高。上述发现指出了政务App服务满意度影响因素的双重维度：App绩效和政府运作。这也为今后政务App的发展提供了方向指引。