基于广州社情民意研究中心于2008年8月进行的“广州政务窗口服务满意度年度调查”的数据，本文对广州市政务服务建设现状与发展进行了深入分析。分析的四个基本结论是：政务服务“窗口化”成就显著；广州市政务服务中心窗口“集中化”服务模式得到公众高度认可；公众对政务服务模式提出了新的需求，政务服务“电子化”成为发展新方向；“事难办”问题仍然突出。

基于“2008年度广州市民个人生活感受（满意度评价）调查”的数据，本文对广州市民在社会、经济生活上的个人感受以及不同群体的生活感受差异进行了深入分析。分析结果显示：1.整体上市民生活感受在可接受范围，可接受度均在六成以上。2.社会生活感受正面。各指标可接受度均在八成以上，其中“人身安全保障”升幅最大。3.经济生活感受中性偏负面。“劳保福利”和“看病就医”满意度有较大幅度上升，“挣钱机会”满意度下降。4.不同群体生活感受存在较大差异。60岁以上老年市民生活感受较好，46～60岁中年市民感受较差；在党、政、军机关和事业单位工作的市民生活感受最好，在集体企业工作的市民感受较差，弱势群体生活感受非常差，但较2007年有一定改善。