2008年广州政务窗口服务满意度调查分析

摘要：

基于广州社情民意研究中心于2008年8月进行的“广州政务窗口服务满意度年度调查”的数据，本文对广州市政务服务建设现状与发展进行了深入分析。分析的四个基本结论是：政务服务“窗口化”成就显著；广州市政务服务中心窗口“集中化”服务模式得到公众高度认可；公众对政务服务模式提出了新的需求，政务服务“电子化”成为发展新方向；“事难办”问题仍然突出。

关键词：

政务服务广州　窗口化集中化电子化

作者简介：

广州社情民意研究中心:执笔: 江军辅。