本文构建公共服务满意度指数，比较分析七市公共服务满意度状况发现，七市公共服务总体满意度均未达到比较满意水平，其中，重庆、杭州并列首位，四大一线城市排名靠后。从领域看，公共安全、生态环境、社会服务等发展型公共服务排名靠前，养老服务、医疗服务、住房服务等保障型公共服务排名靠后。本文采用跨层线性模型分析个人层面和城市层面因素对公共服务满意度的影响效应。城市层面中，城市经济水平高、公共服务财政投入大、公共服务效果好与公共服务满意度显著正相关；个人层面中，老年人、农村居民、有房一族、党政机关事业单位群体、收入高的群体公共服务满意度较高。基于上述分析，本文提出了五点提升公共服务满意度的对策建议。

数字政务建设作为“数字政府”建设的有机组成部分，其目的在于高质量服务企业与居民，提高其服务使用获得感。本文聚焦企业视角，构建数字政务服务质量指标体系，评估广州数字政务服务质量。结果显示，企业认为广州数字政务服务质量处于“良好水平”，硬环境优势明显。企业对数字政务系统稳定性、安全性、信息质量的认可度较高，认为数字政务平台具备提供高质量信息、界面友好、导航清晰等优点。同时，企业也对广州数字政务提出了五点期待：提高软服务实力、拓宽服务内容、提高平台易用性、增强平台互动性、强化安全性。

“十四五”时期，广州将加快实施“健康广州”行动，力争成为打造“健康中国”战略的样本示范城市。为实现这一目标，广州准确把握居民医疗需求与医疗资源供给状况很有必要。因此，本文构建医疗卫生服务发展指数分析2015～2019年广州医疗资源供给状况，通过问卷调查剖析不断分化的居民医疗需求，在供需匹配框架下研判医疗卫生服务供需矛盾。结果显示，当前供需矛盾表现在高医疗需求与经费有限、优质医疗需求与医院软硬件发展受限、基层医疗服务水平不高、看病贵等四方面。对此应从建立健全多元投入机制、创新医疗卫生服务体制、多措并举提升基层医疗服务质量、完善医保制度等方面入手，推动“健康广州”行动高质量发展。

随着广州老龄化进程的推进，超大城市养老问题引起了全社会的关注。尽管当前选择机构养老方式的占比不高，但随着家庭小型化时代的到来，机构养老将成为养老服务体系的重要支撑。本文采用问卷调查方式，聚焦分析广州养老机构托养老年人的基本特征和集中诉求，为推动养老服务高质量发展夯实研究基础。研究发现，养老机构托养老年人以女性为主，呈现高龄、多子女等特点，他们及其子女在选择养老机构时最看重养老机构专业化水平。老年人对养老机构“养”维度满意度较高，而对“医”维度满意度较低，期待养老机构在提供刷医保卡服务、增强转介医院及时性上进一步优化，同时期待政府能够提高养老金以及医保报销比例。为解决老年人急难愁盼问题，本文建议应聚焦老年人多元诉求，提高养老机构医养能力；制定专项人才培训规划，多渠道培养专业化养老护理人员；进一步完善基本养老保险、基本医疗保险制度。