1998~2020年企业视角下广州数字政务服务质量评价研究

摘要：

数字政务建设作为“数字政府”建设的有机组成部分，其目的在于高质量服务企业与居民，提高其服务使用获得感。本文聚焦企业视角，构建数字政务服务质量指标体系，评估广州数字政务服务质量。结果显示，企业认为广州数字政务服务质量处于“良好水平”，硬环境优势明显。企业对数字政务系统稳定性、安全性、信息质量的认可度较高，认为数字政务平台具备提供高质量信息、界面友好、导航清晰等优点。同时，企业也对广州数字政务提出了五点期待：提高软服务实力、拓宽服务内容、提高平台易用性、增强平台互动性、强化安全性。

关键词：

评估服务质量企业视角数字政务

作者简介：

朱泯静:博士，广州市社会科学院社会研究所副所长，副研究员，研究方向为管理理论、营商环境、公共服务、社会政策、企业创新、复杂网络等。

朱蕾:博士，广东财经大学讲师，研究方向为企业管理、人力资源管理、计量经济学等。