作为超大城市，深圳长期面临矛盾纠纷多元化、陌生化、交织化、复杂化带来的化解压力。自2008年以来，深圳开始探索将专业社会工作引入纠纷调解领域，先后经历政策衔接、规范发展和深化提质三个阶段，逐步构建起“预防—调解—巩固—发展”的全链条服务体系，涵盖纠纷排查与风险预警、纠纷受理与专业化调处、卷宗管理与履约跟进、法治宣传与咨询服务、心理疏导与资源整合、政策倡导与人才培育等多个方面。实践表明，该机制在筑牢基层稳定防线、完善多元共治格局、提升社工专业认同感等方面取得积极成效。然而，针对现阶段存在的诸多挑战，本报告建议从加强人才队伍建设、提升社会工作服务质效、扩大社会工作服务领域及范围等方面，充分释放纠纷调解领域社会工作在基层治理中的专业价值。
社会工作基层治理纠纷调解“枫桥经验”
卞海成:高级社工师，深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心副总干事，主要研究方向为基层矛盾纠纷调解、基层社会治理等。
林志明:社会工作师，深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心督导，主要研究方向为信访社会工作等。
杨成:社会工作师，深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心党支部书记、总干事，坪山区调解协会会长，主要研究方向为基层矛盾纠纷调解、基层社会治理等。
石静:社会工作师，深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心研发主管，主要研究方向为社志融合、基层社会治理等。