社区是联系和服务群众的重要纽带。党的十八以来，党中央、国务院高度重视社区管理和服务体系建设，要求增强社区公共服务的功能。2016年，民政部发布了《城乡社区服务体系建设规划（2016-2020年）》，对“十三五”期间城乡社区服务体系的建设规划做了顶层设计，提出了明确的发展方向，该文件指出要以居民群众需求为导向，推动社区服务精细化、专业化、标准化，构建机构健全、设施完备、主体多元、供给充分、群众满意的社区服务体系，让社区居民共享全面建设小康社会的发展成果。内蒙古自治区呼和浩特市大学西路街道社区在“十二五”期间经过上下各级部门、社区工作人员和社会组织等的共同努力，社区基本公共服务体系建设工作成效显著，推动了社区公共服务的功能发展，有效地回应了社区居民的基本公共服务需求。但是，随着经济社会的快速发展、社区人员流动频率加大，大学西路街道社区居民对社区公共服务需求的质量提出了较高的要求，需求的层次也较为多元化，这对本街道社区公共服务体系的建设带来了新的挑战。基于此，大学西路街道办事处加大了对社区公共服务体系的建设力度，先从当下社区资源存量分布评估做起，探索社区资源整合的新路径，创新社区公共服务机制，解决社区服务居民“最后一公里”的难题。受大学西路街道办事处委托，呼和浩特市睿联凯舟社会工作发展中心承担了本街道十个社区的资源评估的项目任务。

本部分主要呈现了社区居民对本社区资源存量的满意度评估，具体调查方法是项目组调查员直接进入社区实地观察，通过走访居民、询问商户等形式完成评估。

“大学西路街道社区居民需求评估调查”是呼和浩特市大学西路街道办事处委托呼和浩特市睿联凯舟社会工作发展中心开展的一个社会服务规划项目，该项目于2015年9月启动，至2016年9月结束，运行时间为一年。社区需求评估调查的出发点在于对社区服务的接受方即社区居民进行深度的访谈和了解，把握居民多维度、多层次的需求，在“人在情境中”的视角下进行评估，对需求的复杂性和变动性、人的行为与环境的互动等因素作整体性考量。社区服务的需求评估之所以重要，是因为它是社区服务的起点，服务计划、服务方案、服务执行、服务成效都源于此。在精准掌握居民需求的基础之上，其对后续的社区服务、社区发展、社区提升项目的开展和推进，都大有裨益。经过项目前期的整体规划、方案设计、问卷制定、访员培训、社区沟通等准备工作，数据采集工作于2016年5月正式启动，于同年7月结束。待问卷收集完成，交由北京专业的问卷录入公司进行数据录入和清理工作，9月时数据返回机构，开始进行报告撰写环节。“社区居民服务需求调查”包含了四个模块的内容，分别为：社区居民意愿情况、社区服务设施需求情况、社区服务项目需求情况、个人信息情况。上述模块涵盖了社区居民参与社区活动的主观意愿、对各项服务设施的需求程度、不同群体对社区服务的需求程度，从多个角度、多种群体、多维服务、多种设施等方面对居民的需求进行全方位的了解，使调查具有较强的可信度和可靠性。为了使调查的样本更具代表性，本次调查的对象为十个社区内随机选取的普通居民，原计划每个社区选取100人作为访谈对象，最后实际完成问卷1004份，保证了统计的需要。经过分析和总结，此次调查问卷的质量良好，问卷的回收率较高，每个社区的样本量都达到或接近原定计划，数据的可信度达到了要求和预期目标。十个社区的问卷情况如表3-1所示。

大学西路街道社区服务实验项目即“儿童生命教育——成长不烦恼”社区学校服务项目是以呼和浩特市大学西路街道办事处委托呼和浩特市睿联凯舟社会工作发展中心开展的社区资源需求评估项目为背景而开展的。本实验项目调研社区需求，以社区学校建设为目标，以生命教育为指导，以大学西路街道群英社区的需求儿童为对象，以开展相关培训课程为内容，旨在通过实践与调研相结合的方式，为社区资源及需求提供更多的评估方向与内容，更有效地保障社区资源需求评估项目的顺利进行。同时，这也是对社区服务项目开展模式进行的一次积极探索，希望在不断的实践服务中，对中心未来社区各领域服务项目的开展提供一个可参考的模式架构。以下服务项目总结报告主要包括两个方面的内容，一是本次服务活动的详情内容，主要包括项目策划书、测量量表、计划表、新闻稿、记录表等；二是本次服务项目的评估报告。