本报告根据2018年“广州公共服务满意度调查”，对广州居民的公共服务需求和满意度进行分析，结果发现：广州居民对于各项公共服务需求程度均比较高，尤其出行、安全和医疗方面，具有高期待、全面性特征，不同群体的需求有所差异。广州居民公共服务的总体评价介于“一般”和“满意”之间，公共服务区域分布不均衡、城乡差异、户籍差异等问题依然存在。利用因素推导模型进行公共服务发展政策优先序分析，广州目前需优先改进医疗卫生、住房、社会保障和就业以及社区环境等服务。因此，本报告提出加快制定基本公共服务标准体系和评估体系、加强公共部门绩效评价的公民导向、重视居民对基本公共服务要素的关注度、动态把握保障和改善民生工作的重点等对策建议。

调查广州居民的数字化公共服务满意度，帮助政府部门更好地了解居民的需求偏好和行为模式，对提升数字化公共服务质量有重要意义。本报告从用户需求的角度出发，构建满意度指标体系，利用问卷调查搜集数据，对广州居民的数字化公共服务满意度进行分析。结果表明，广州居民的数字化公共服务满意度较高，但数字化公共服务质量和平台建设两方面评价都存在区域和群体差异，服务效率和服务平台功能设置是制约用户体验的主要因素，服务平台的简易性、安全性和反馈效率还有待进一步提高。因此，本报告提出了加强数字化公共服务的法制环境建设、加强基础设施建设等对策建议。

随着经济社会的快速变迁，新的社会阶层规模日益扩大、影响力不断上升，已经成为推动广州经济社会发展的重要力量。新媒体从业人员是新的社会阶层的重要组成部分，以18～35岁青年为主。调查分析他们的价值观倾向，对在新的社会形势下加强青年价值观引导工作具有重要意义。本文通过问卷调查发现，新媒体从业青年理性、爱国，显示出道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。他们既关心国家时政和社会热点，又注重个体价值实现，把个人利益与国家、社会利益相结合，并努力追求两者的平衡。在市场经济日益发展的背景下，新媒体从业青年有着独立自主、理性务实的价值观，如崇尚知识，毫不避讳地表达对物质的追求等。与此同时，他们有着较大的生存和发展压力，社会参与意愿较高，但参与渠道较少，秉持着注重实惠、金钱物质等方面的价值追求。为此，本文提出了五项加强引导新媒体从业青年价值观的对策建议。

党和国家一直高度重视公共文化服务体系的建设。近年来，广州坚决贯彻落实党和国家的相关政策，大力开展“图书馆之城”建设。绩效评价是公共图书馆持续改进服务、满足读者需求的重要课题之一。本报告基于“投入-产出”视角构建“图书馆之城”建设绩效评价模型，综合评价广州“图书馆之城”建设绩效。研究发现，广州“图书馆之城”建设发展总体向好，服务网络体系和政策法规体系日趋完善，硬件投入稳定，工作人员专业水平不断提升。但同时也存在经费、文献信息资源建设等要素保障不足，政策法规执行不到位，区域发展不平衡的问题。为此，本报告针对性提出强化要素保障、以法治思维推动图书馆事业发展、加强区域均衡发展的对策建议。