广州公共服务满意度调查报告

摘要：

本报告根据2018年“广州公共服务满意度调查”，对广州居民的公共服务需求和满意度进行分析，结果发现：广州居民对于各项公共服务需求程度均比较高，尤其出行、安全和医疗方面，具有高期待、全面性特征，不同群体的需求有所差异。广州居民公共服务的总体评价介于“一般”和“满意”之间，公共服务区域分布不均衡、城乡差异、户籍差异等问题依然存在。利用因素推导模型进行公共服务发展政策优先序分析，广州目前需优先改进医疗卫生、住房、社会保障和就业以及社区环境等服务。因此，本报告提出加快制定基本公共服务标准体系和评估体系、加强公共部门绩效评价的公民导向、重视居民对基本公共服务要素的关注度、动态把握保障和改善民生工作的重点等对策建议。

关键词：

满意度调查公共服务公共服务满意度

作者简介：

简荣:硕士，广州市社会科学院社会研究所助理研究员，研究方向为青年研究、社会分层、社会治理、公共服务、社会政策。