调查广州居民的数字化公共服务满意度，帮助政府部门更好地了解居民的需求偏好和行为模式，对提升数字化公共服务质量有重要意义。本报告从用户需求的角度出发，构建满意度指标体系，利用问卷调查搜集数据，对广州居民的数字化公共服务满意度进行分析。结果表明，广州居民的数字化公共服务满意度较高，但数字化公共服务质量和平台建设两方面评价都存在区域和群体差异，服务效率和服务平台功能设置是制约用户体验的主要因素，服务平台的简易性、安全性和反馈效率还有待进一步提高。因此，本报告提出了加强数字化公共服务的法制环境建设、加强基础设施建设等对策建议。
居民满意度数字化公共服务
简荣:硕士，广州市社会科学院社会研究所助理研究员，研究方向为青年研究、社会分层、社会治理、公共服务、社会政策。
梁柏:硕士，华南农业大学高等教育助理研究员，研究方向为高等教育管理、教育治理、社会治理。