外卖经济的迅猛发展催生了外卖骑手这一新兴青年群体。外卖骑手作为互联网时代的新兴服务业劳动者，情感劳动是其配送劳动中的重要组成部分。当前大多数外卖配送劳动研究主要立足于劳动过程理论，探讨外卖平台资本如何控制劳动以及骑手如何反抗，并且着重分析了算法技术控制的广泛应用，并未注意到外卖配送劳动场景中的诸多不确定因素，也未对骑手的情感劳动及其应对不确定性的具体策略给予足够的关注。本文通过田野调查发现，外卖配送劳动和外卖骑手在劳动实践中发展出针对不同主体的情感劳动策略来灵活应对都充满双重不确定性。

社会工作作为一项新兴的社会事业，日益受到政府的重视，被视为参与社会建设和社会治理的重要力量。然而，社会工作者的频繁离职是当前的普遍现象，如何留住社会工作者成为社会工作人才队伍建设的关键问题。通过对“中国社会工作动态调查”（CSWLS2019）数据库的分析，发现社会工作者的组织认同负向影响离职意愿。进一步的分析发现，职业倦怠在组织认同与离职意愿之间发挥着部分中介作用，组织支持正向调节社会工作者组织认同对离职意愿的直接影响。因此，建议社会工作机构从明确组织价值理念、营造良好文化氛围，加大组织支持力度、形成多元支持网络，合理配置工作压力、提高工作自主程度三方面着手，降低社会工作者的离职意愿。