2021年，家政服务业继续保持快速增长趋势。预计2021年家政服务业经营规模达9731亿元，增速重新迈上20%的台阶，家政服务从业人员超过3000万人，服务企业接近117万家。家政服务业发展面临机遇也存在挑战，“十四五”期间应推动家政服务业高质量发展，促进家政服务供需匹配，打造良好发展的制度环境，增加家政服务人员职业稳定性，提升职业化水平，推动企业规范化、品牌化建设。

当前，我国家政服务一线人员的总体职业技能水平仍然较低，亟待大规模的正规培训。但是，家政服务职业培训存在培训设计缺乏系统性、培训内容设置缺乏相应的科学依据、师资水平不高、设施设备的标准化规范化程度低、培训市场失序、补贴政策尚不完善等问题。原因主要是开展培训的理念滞后，重经验轻科学，投入不足，对培训市场的监管和其自身自律不足，行业内人才缺乏等。基于目前存在的问题，本报告从政策、行业、企业三个层面出发，建议创新和加强培训市场监管，支持标准制定、师资培养、实训基地建设等基础性工作，进一步发挥行业协会在促进行业职业培训方面的作用，促进企业主动开展培训体系和课程设计等工作，夯实培训基础。

近年来，国家对家政服务业重视程度不断提升，特别是随着应对人口老龄化战略的实施，养老、托育服务成为政策关键词。2019年以来，国家陆续出台了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》及其配套政策、《关于推进养老服务发展的意见》及其配套政策、《关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》，这些都是家政服务业的纲领性文件。总体上，近年来家政服务业政策出台的特征有：政策密集出台，并成为国家应对老龄化战略的组成部分；管理体制调整，从“就业导向”转变为“综合管理”；促进行业高质量发展成为政策重心；政策关注的重点是员工制、人才培养培训和信用体系建设。