党的二十大报告指出，要增进民生福祉，提高人民生活品质，坚持男女平等基本国策，保障妇女儿童合法权益。近年来，儿童商品和服务消费一直是家长关注的热点，涉及儿童权益的消费投诉相对多发，敏感度高、耐受度低，全社会密切关注。全国消协组织2015年至2022年受理投诉数据显示，儿童商品类消费投诉总量持续上升，质量问题、售后服务、虚假宣传位居投诉性质前三，儿童玩具、童装投诉量持续增多、占比高，涉嫌违规销售、诱导或误导消费的情况以及消费安全事件仍有发生。从当前儿童消费安全状况与权益保护形势看，儿童消费法治保障逐渐完善但仍面临现实挑战，网络信息发展投射在消费议题上具有一体两面性，儿童需求与决策路径存在事实上的偏差，儿童消费售后保障、参与评价渠道和机制尚不健全，儿童消费中的主动管理和被动管理之间存在预期差。为此，本报告从倡导儿童优先、促进消费公平、注重家庭陪伴引导、强化消费安全监管和消费教育、推动共育共治等方面提出几点工作建议。

消费投诉、消费舆情等数据信息是了解消费动态、消费信心等社情民意的重要来源，也是推动完善社会治理、强化科学民主决策的重要参照。密切关注各种消费模式和趋势，了解消费者兴趣和诉求变化，有助于理顺消费和维权工作中的关键脉络、流程节点，持续提升消费者满意度和安全感。本报告以中国消费者协会公布的2023年前三季度全国消协组织受理投诉情况分析数据为基础，针对近五年来商品和服务消费投诉状况、数据变化趋势等加以梳理和分析研究，阐述当前消费趋势与消费维权形势、存在的问题，并提出以下对策建议：一是立足新形势新要求，不断完善消费者权益保护体制机制；二是准确把握恢复和扩大消费新局面新任务，进一步提振消费信心；三是突出智慧监管、信用监管，加强线上线下消费领域信用体系建设；四是切实改善消费环境，推动消费者权益保护协同共治；五是加强消费教育和社会倡导，培育可持续发展消费观念。