未成年人网络消费权益保护现状、挑战及对策

摘要：

近年来，与未成年人相关的商品和服务消费议题受到家庭和父母高度关注。本文以中国消费者协会2015～2023年发布的全国消协组织受理的投诉数据为基础，系统梳理分析涉及未成年人消费特别是网络消费的相关问题，并结合有关网络消费舆情热点，梳理分析当前未成年人网络消费安全状况与权益保护形势，论述未成年人网络消费存在的五个问题，敦促重视未成年人网络消费安全、消费体验、消费观念和未成年人网络消费法治保障，并提出三点建议：一是坚守消费安全底线，坚持重点治理与包容审慎监管相结合；二是强调未成年人优先原则，突出依法保护和共创共享相结合；三是持续抓好消费教育，注重家庭养育和社会共治双向发力。

关键词：

未成年人权益保护网络消费安全投诉

作者简介：

马烨:北京城市学院公共管理学部讲师，博士，高级社会工作师。

汤哲:中国消费者协会消费监督部干部，中国社会学会消费社会学专委会第二届理事，主要研究方向为社会治理、消费心态、消费体验评测和消费维权实务。