本次开展的2021年度省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）第三方调查评估工作以持续发挥全国一体化政务服务平台建设成效，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动服务模式从“事项供给”到“场景服务”转变，推动更多服务事项网上办、掌上办、一次办和“跨省通办”，让市场主体和群众依规办事不求人为调查评估的重点导向。评估结果表明，极具中国特色的一体化政务服务平台体系正在加速形成，全国一体化政务服务平台作为政府数字化转型的基础性引领工程，在提升人民群众获得感、推进国家治理体系和治理能力现代化进程中发挥了重要作用，一体化政务服务能力的显著提升成为我国现阶段数字政府建设的典型特征。总体来看，2021年七大区域一体化政务服务能力总体指数均有不同程度提升，呈现东部地区领跑、各区域持续均衡提升的发展态势，极具中国特色的一体化政务服务能力“东强西弱、南强北弱”的情况仍然存在，与政务服务均等化、普惠化的目标比仍有距离。