从顶层设计到实际推进：基于全国一体化政务服务平台的政务服务效能提升机制研究——以重庆市为例

摘要：

《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》对持续提升政务服务效能作出系统设计和工作部署。重庆市认真贯彻数字政府建设要求，加快数字重庆建设，推进工作体系重构、业务流程再造、体制机制重塑。重庆在国家顶层设计下，建立了常态化“三服务”工作机制，推进“民呼我为”应用建设，构建多个场景，包括诉求归集、民情汇聚、智能应答、政民互动等，以及实时解决企业和群众问题。

关键词：

重庆市数字重庆建设“一网通办”人民满意服务

作者简介：

邓远峰:重庆市人民政府办公厅副主任。