公益组织服务质量提升的社会工作介入研究

摘要：

本文为《中产阶层人士的公益组织参与研究》一书的附录部分。本文以B-X会为个案，研究公益组织服务质量提升的社会工作介入实践。B-X会的公益服务虽受认可，但存在服务对象参与主动性不足、专业性有待提升等问题。运用增权理论、社会支持理论和SERVQUAL模型，通过问卷、访谈和观察法进行研究。社会工作介入包括培训、开展小组活动等，有效提升了服务质量，增强了团队凝聚力，为公益组织服务质量提升提供了新路径 。

关键词：

公益组织中产阶层服务质量

作者简介：

王树生:社会学博士，哈尔滨工业大学社会科学学院教授、博士生导师；主要从事社会理论、文化社会学、社会建设研究；承担国家社会科学基金项目2项、黑龙江省哲学社会科学研究规划项目1项，出版专著2部、参编专著2部，发表的论文被《新华文摘》《人大复印报刊资料》《高等学校文科学术文摘》转载、摘编。

王菲: