线上公共服务的供给机制：分析框架与案例研究

摘要：

随着计算机网络信息技术的发展和普及，人们的生产和生活方式开始进入互联网时代，线下提供的公共服务方式在一定程度上已经很难满足人们需求方式的变化，迫切需要更多适应和适用于互联网时代的公共服务供给。线上公共服务供给不仅是“互联网+”时代公共服务提供的新机制，更是政府流程再造的新趋势。线上公共服务的供给是一个复杂的过程，需要厘清政府、市场、社会等主体间责任与制度安排，其中协调好多元主体之间的利益关系是关键。线上公共服务的供给机制可以从多个方面进行诠释，而运用多元协同网络供给模型具有较强合理性和解释力。“互联网+政务服务”作为线上公共服务供给的重要方式，已经受到各级政府的青睐和重视。而贵州作为全国“互联网+政务服务”试点示范省，开展了很多积极有益的探索实践，实现了多元协同网络合作的有效供给，是揭示线上公共服务供给机制的典型个案。

关键词：

供给机制线上公共服务多元协同网络供给模型“互联网+政务服务”

作者简介：

段忠贤:管理学博士，教授，博士生导师。现为贵州大学基层治理研究院（贵州基层社会治理创新高端智库）、阳明学院院长（主任），贵州省“省委联系专家”、贵州省高校哲学社会科学学术带头人、贵州省高校哲学社会科学青年学术创新人才、贵州省哲学社会科学创新团队带头人、贵州省社会学会副会长。主要从事基层治理与社会政策研究，主持国家社会科学基金项目、国家自然科学基金项目、贵州省哲学社会科学规划课题等10余项。获教育部“博士研究生学术新人奖”，全国统战理论政策研究创新成果一等奖、二等奖，贵州省第十三次和第十四次哲学社会科学优秀成果论文类二等奖，中国智库索引（CTTI）智库研究优秀成果一等奖、二等奖。出版专著3部，在《光明日报》《经济日报》《公共管理学报》等刊物上发表论文30余篇，多份报告获国家部委内参刊载和省部级领导批示。

吴艳秋:吴艳秋，贵州大学公共管理学院硕士研究生，研究方向为地方治理与公共政策。