北京市居民政府环保满意度调查

摘要：

政府是环保工作的重要执行者和领导者，居民是当地环保工作的直接受益者和参与者，因此对于政府环保工作绩效的评估，居民满意度是一个重要指标。现有研究多采用问卷进行调研，本文在问卷调查的同时，利用社会媒体大数据对北京地区居民的政府环保工作满意度进行了评估研究。问卷结果显示，2016年北京居民对政府环保工作的总体满意度得分为3.06分，评估中等。居民对政府在空气环境方面的工作满意度最低，评估为差；对政府在生态环境方面的工作满意度最高，评估为中。新浪微博的社会媒体大数据的结果显示，从2010年到2016年6年间，北京居民对政府环保工作的总体正性评价多于负性评价，较为满意。研究表明，通过问卷和社会媒体大数据对居民的满意度进行调研，是全面评估政府环保工作绩效的有效途径。

关键词：

市民满意度政府环保工作社会媒体大数据

作者简介：

刘兴云:中国科学院心理研究所博士研究生。研究方向包括应用心理学、心理危机干预以及大数据心理学。

朱廷劭:中国科学院心理研究所研究员，博士生导师。研究方向为数据挖掘、网络行为分析、计算网络心理等。