提升养老服务质量

摘要：

养老服务质量涉及多个方面，包括直接与老年人衣食住行相关的具体服务的质量，以及间接地保证实现这些服务的相关工作的质量。对此，本文的5个案例分别做了经验性阐释。这些经验可以分为三大类。第一类，注重提升理念。在提升养老服务质量中，一个非常重要的方面是更新理念、更新认识问题。重庆市第一福利院提出“打造‘4+1’全人照顾服务体系”，突破了以往只看到养老需求而没有看到老年人作为全人需求的问题，突破了以往只关注生存问题而不关注老年人作为全人追求生活质量的问题，具有一定的新意。第二类，侧重提升养老护理员队伍质量。宁夏阅海老年服务中心通过强化养老护理员队伍建设来提升和确保养老服务质量，抓住了问题的关键。案例提出的标准选人、培训育人、文化聚人、机制励人，既有理论意义，也有实践指导价值。第三类，着重提升管理质量。上海瑞福养老服务中心的专业化养老服务管理模式和宁夏灵武市中心敬老院坚持以标准化建设为工作抓手，通过提升管理水平和质量来确保优质的养老服务。虽然管理工作看起来与老年人的服务是间接的，但对服务质量提高的效果却一定是直接的。

关键词：

中国服务质量护理服务

作者简介：

国家发展改革委社会发展司:

民政部社会福利和慈善事业促进司:

全国老龄办政策研究部: