技术发展是治理转型的重要依托。近几年来，移动互联网、大数据和人工智能等的发展，为政府治理提供了新的技术工具，带来了新的可能性，推动着政府服务便捷性和治理精准性的提升，助力政府治理模式向数字化治理转型。然而，当前数字化政务服务存在服务碎片化、实际应用效果不佳、不同服务渠道优势有待发挥等问题，亟须推进需求导向的服务创新，以切实提升其便捷性、高效性和规范性等，助力政务服务在数字时代的范式转变。未来，要从需求导向出发结合场景需要，提升技术应用的科学性、合理性以充分发挥技术的功能作用。与此同时，要深入推进制度和管理的变革，通过理念、制度、管理和业务等创新来实现服务流程重塑和质量提升。