公立医院高质量发展的服务创新实践

摘要：

公立医院高质量发展应立足于全人理念，即在规范诊疗与对症治疗的基础上，正视患者回归生活与延续健康的需求，关注患者就医流程效率与体验，以患者需求为导向推进医疗服务改革与创新。根据当前国内公立医院的领先实践，医院可以通过推动单病种多学科诊疗、落实一站式服务与日间医疗服务、推动延续护理服务等医疗服务模式的创新，以及通过完善药事管理、优化便民服务配套、关爱特殊患者群体、推广医务社工和志愿者服务、完善医疗纠纷预防和处理机制等提供全方位患者人文关怀、提升患者就医体验，推动实现高质量发展。

关键词：

多学科诊疗日间治疗友善医疗延伸护理药事管理

作者简介：

瞿介明:医学博士，呼吸内科主任医师，二级教授，博士生导师，上海市领军人才，现任上海交通大学医学院附属瑞金医院党委书记、学术委员会主任，中华医学会呼吸病学分会主任委员、中国医师协会呼吸医师分会副会长、上海交通大学医学院呼吸病研究所所长。致力于呼吸系统疑难危重疾病临床和基础研究。主持多项国家重大科技研究项目，主编或副主编10部著作。获得教育部科技进步二等奖、上海市科技进步一等奖等共9次。

雷光华:骨科学博士，一级主任医师，二级教授，博士生导师，教育部长江学者特聘教授，科技部“中青年科技创新领军人才”，国家卫生健康突出贡献中青年专家，湖南省“芙蓉学者”特聘教授，湖南省科技领军人才和卫生健康领军人才，中南大学“湘雅名医”。现任中南大学湘雅医院院长、国家老年疾病临床医学研究中心（湘雅医院）主任和老年骨关节疾病防治教育部重点实验室主任，兼任中国医师协会骨科医师分会副会长兼骨关节炎学组组长、中华医学会运动医疗分会常委、中国医师协会内镜医师分会关节镜专业委员会副主任委员、中国医院协会副会长、中国研究型医院学会副会长等，担任《中华医学杂志》副总编辑和《中国内镜杂志》主编。致力于骨关节退行性疾病的危险因素、发病机理、临床防治与转化医学研究。主持国家重点研发计划项目、国家自然科学基金重点项目和国家自然科学基金区域创新发展联合基金项目等多项国家级项目，主（参）编（译）著作16部，以第一完成人获中华医学科技奖一等奖、教育部科技进步一等奖、华夏医学科技奖一等奖、全国创新争先奖和吴阶平医药创新奖各1项。

刘志刚:上海交通大学医学院附属瑞金医院高质量发展办公室执行主任，主要研究方向为医院精细化管理。

刘逸杰:上海交通大学医学院附属瑞金医院学科规划与大设施管理处研究员，主要研究方向为学科发展规划。