随着我国照顾体系的发展，医院志愿服务呈现蓬勃发展的态势，在国内较多城市都已迅速发展起来，尤其是在大城市医院内，志愿者的规模以及服务内容都较为成熟。研究发现，医院志愿者团队虽然在逐步壮大，但是存在流动率高，长期志愿者偏老龄化等问题，这也导致志愿服务质量下降。基于此现象，通过无结构式访谈法和半参与式观察法，以院内志愿者为对象收集资料。在研究过程中引入了“制度与生活”视角，在社会大背景下分析志愿者生活和影响的复杂机制。
研究发现，制度的影响对医院志愿者有利有弊，有利的是吸纳更多群体接触了志愿服务，相反，更多的志愿者则是被制度框定前来服务，导致了院内短期志愿者较多、人才浪费的现象，最终面临当初制定的正式制度被削弱甚至名存实亡的现实。通过志愿者的服务过程，分析我国医院志愿服务特色和存在的问题，为管理者应该如何留住并吸引志愿者提出意见和建议。