中国经济产业结构正在发生着深刻的变化，新产业、新业态、新产品在分化中孕育成长。电子商务不断发展壮大，不断创造新兴的工作机会，客观上推动了公平工作变革，改善了产业工作结构，提供了全新的创业舞台。淘宝网店的兴起在电子商务发展历程中具有里程碑意义。
其间产生了一大批自雇用、接受灵活工作时间的新型工作形态，这既是对传统的一种变革，又为改善工作、发展创业提供了新机遇。伴随淘宝网店发展产生的“云客服”，是一种极具互联网特色的服务模式，也是一种新型工作形态，必将对中国劳动力市场产生深远的影响。
互联网电子商务新型工作形态云客服
唐鑛:经济学博士，中国人民大学劳动人事学院教授、博士生导师，主要研究方向为人力资源与劳动关系管理、冲突管理系统的预防、协商、调解、仲裁、诉讼。
余田:中国人民大学劳动人事学院硕士研究生，主要研究方向为人力资源与劳动关系管理。
王笑颜:中国人民大学劳动人事学院硕士研究生，主要研究方向为人力资源与劳动关系管理。