内隐人格理论与道歉方式对信任修复效果的影响

摘要：

已有关于信任修复的研究多从违背方角度分析信任修复努力与修复效果的关系，对信任方特质的关注相对较少，更少有研究采取双向视角考察信任修复的影响因素。本研究立足于企业员工违约跳槽的信任违背情景，以383名大学生为被试，采取2（信任方内隐人格理论：实体论vs.渐变论）×2（违背方道歉方式：内归因vs.外归因）的被试间设计，通过角色扮演法，考察了信任方的内隐人格理论和信任违背方的道歉方式如何共同影响信任修复效果。结果显示：相对于外归因的道歉方式，内归因的道歉方式的修复效果更好，且这在当信任方是实体论者时更突出。本研究结果支持了信任修复效果的跨文化差异，对丰富信任修复的理论研究和实践都有一定启发意义。

关键词：

信任修复内隐人格理论道歉方式

作者简介：

姚琦:女，华东师范大学心理与认知科学学院应用心理学系副教授。

徐宸璐:徐宸璐，女，华东师范大学心理与认知科学学院硕士研究生。

王婧妍:王婧妍，女，南开大学周恩来政府管理学院硕士研究生。