中国服务成效的提升方向

摘要：

自政府购买社工服务以来，媒体经常会报道关于某市家庭综合服务中心拿到了多大一笔政府订单的消息，对家综服务的成效提出问责。在广州，政府购买社工服务已经进行了近8年，同样的问责也会不断被提出。家综能否根据变化中的社区需求，创新服务形式，提高服务质量？这对家综是一个巨大的考验。以社区养老为例，北京街是一个老龄化很严重的老社区，不少老人在家里生活缺乏照料，生活孤独。对此，启创北京街家综之前主要是组织居民义工队上门探访，但上门探访能覆盖的居民实在有限，后来家综结合电话探访的形式，使获得关怀的长者多了一些。

关键词：

中国服务成效提升方向

作者简介：

罗观翠:中山大学社会学与社会工作系教授，博士生导师（社会工作、社会保障、社会政策方向），中山大学社会工作教育与研究中心主任，香港中文大学社会工作荣誉学士，新西兰威灵顿大学公共政策硕士，香港大学哲学博士，香港大学潘锦溪商学院管理顾问文凭，香港注册社工。