党的二十大报告指出，要增进民生福祉，提高人民生活品质，坚持男女平等基本国策，保障妇女儿童合法权益。近年来，儿童商品和服务消费一直是家长关注的热点，涉及儿童权益的消费投诉相对多发，敏感度高、耐受度低，全社会密切关注。全国消协组织2015年至2022年受理投诉数据显示，儿童商品类消费投诉总量持续上升，质量问题、售后服务、虚假宣传位居投诉性质前三，儿童玩具、童装投诉量持续增多、占比高，涉嫌违规销售、诱导或误导消费的情况以及消费安全事件仍有发生。从当前儿童消费安全状况与权益保护形势看，儿童消费法治保障逐渐完善但仍面临现实挑战，网络信息发展投射在消费议题上具有一体两面性，儿童需求与决策路径存在事实上的偏差，儿童消费售后保障、参与评价渠道和机制尚不健全，儿童消费中的主动管理和被动管理之间存在预期差。为此，本报告从倡导儿童优先、促进消费公平、注重家庭陪伴引导、强化消费安全监管和消费教育、推动共育共治等方面提出几点工作建议。

近年来，与未成年人相关的商品和服务消费议题受到家庭和父母高度关注。本文以中国消费者协会2015～2023年发布的全国消协组织受理的投诉数据为基础，系统梳理分析涉及未成年人消费特别是网络消费的相关问题，并结合有关网络消费舆情热点，梳理分析当前未成年人网络消费安全状况与权益保护形势，论述未成年人网络消费存在的五个问题，敦促重视未成年人网络消费安全、消费体验、消费观念和未成年人网络消费法治保障，并提出三点建议：一是坚守消费安全底线，坚持重点治理与包容审慎监管相结合；二是强调未成年人优先原则，突出依法保护和共创共享相结合；三是持续抓好消费教育，注重家庭养育和社会共治双向发力。

迈向新时代，我国消费结构的基本特点已经从保障生活需要向发展型消费和享受型消费等多层次拓展，并驱动消费业态全面转型升级。本报告以中国消费者协会发布的2024年前三季度全国消协组织受理投诉情况分析数据为基础，结合近五年来商品和服务消费投诉状况、数据变化趋势等加以梳理和分析研究，阐述当前消费趋势与消费维权形势，并从持续强化统筹观念、强化民生导向、深化法治引领和优化消费体验、促进消费安全、以全面深化改革激发消费活力等方面提出对策建议。

消费投诉、消费舆情等数据信息是了解消费动态、消费信心等社情民意的重要来源，也是推动完善社会治理、强化科学民主决策的重要参照。密切关注各种消费模式和趋势，了解消费者兴趣和诉求变化，有助于理顺消费和维权工作中的关键脉络、流程节点，持续提升消费者满意度和安全感。本报告以中国消费者协会公布的2023年前三季度全国消协组织受理投诉情况分析数据为基础，针对近五年来商品和服务消费投诉状况、数据变化趋势等加以梳理和分析研究，阐述当前消费趋势与消费维权形势、存在的问题，并提出以下对策建议：一是立足新形势新要求，不断完善消费者权益保护体制机制；二是准确把握恢复和扩大消费新局面新任务，进一步提振消费信心；三是突出智慧监管、信用监管，加强线上线下消费领域信用体系建设；四是切实改善消费环境，推动消费者权益保护协同共治；五是加强消费教育和社会倡导，培育可持续发展消费观念。