中国居民消费投诉统计分析及维权形势展望——基于全国消协组织2024年前三季度受理投诉情况

摘要：

迈向新时代，我国消费结构的基本特点已经从保障生活需要向发展型消费和享受型消费等多层次拓展，并驱动消费业态全面转型升级。本报告以中国消费者协会发布的2024年前三季度全国消协组织受理投诉情况分析数据为基础，结合近五年来商品和服务消费投诉状况、数据变化趋势等加以梳理和分析研究，阐述当前消费趋势与消费维权形势，并从持续强化统筹观念、强化民生导向、深化法治引领和优化消费体验、促进消费安全、以全面深化改革激发消费活力等方面提出对策建议。

关键词：

消费者权益保护社会治理投诉

作者简介：

汤哲:中国消费者协会政策研究部干部，中国社会学会消费社会学专业委员会，主要研究方向为社会治理、消费心态、消费调查和消费维权实务。