养老服务质量管理

摘要：

养老服务业亟待建立规范化、系统化的服务标准体系，以促成养老服务业发展的制度环境，规范相关服务行为，提高服务质量，同时通过养老服务质量评价的引入，促使养老机构采用标准化管理，促进养老服务业的健康可持续发展，最终保护消费者合法权益，促进社会和谐。

关键词：

养老服务标准体系规范化系统化质量管理

作者简介：

张文娟:上海交通大学国际与公共事务学院公共管理专业博士生，主要从事中印治理比较、民间组织发展、儿童权利方面的研究。