深入开展政民互动是践行人民城市重要理念的应有之义，也是数字政府建设的重要内容。按照《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》，地方政府应着重把握整体协同、便利高效、智能精准、数据赋能等重要导向，在数字化转型进程中有力有效推进政民互动等重要工作。本报告以全国337个地方政府的12345热线、政府信箱平台作为评价对象，研究政府数字化转型进程中政民互动的发展现状。研究发现，地方政府在互动渠道拓展、诉求受理及回应机制建设等方面整体表现较好，注重不同部门、区县政府间的整合协同。与2022年报告相比，诉求回复效率、回复内容公开、诉求数据公开方面的表现有所进步，但诉求数据分析应用方面的表现仍然欠佳。对此，建议地方政府坚持建设整体型数字政府的发展方向，紧贴群众和企业需求不断优化平台建设，并注重对诉求“数据金矿”的挖掘分析工作，进一步提升政府科学决策水平，高效精准推进城市治理现代化。