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希望社工常规服务十法之一:社工信箱

作者:
姚政宏 谢琼彦
出版日期:
2011年11月
报告页数:
19页
报告字数:
14590字
所属图书:
希望社工常规服务十法
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摘要:

社工信箱服务模式,顾名思义,即为社工的一种个案延伸服务形式,社工通过信箱的途径帮助学生从容面对成长中遇到的困惑、困难抑或问题,并针对具体情况,秉持社工的理念和价值观,运用社工的同感、共情、尊重、真诚等专业服务原则和技巧挖掘学生自身潜力,帮助学生澄清其遇到的问题,并提出建议,由学生充分发挥其自助能力,自主决定采取何种形式解决问题。在这个过程中,社会工作者充分扮演倾听者、陪伴者的角色,陪伴着学生,与其共同成长。

关键词:

作者简介:

姚政宏:希望学校专职社工。

谢琼彦:希望学校专职社工。

文章目录
社工信箱服务的必要性与可行性
  • (一)必要性
  • (二)可行性
理论支持
  • (一)人本治疗模式
  • (二)理性情绪治疗模式
社工信箱服务模式介绍
  • (一)信箱服务理念的明确
  • (二)信箱回信技巧的明确
  • (三)信箱回信信纸模板的确定
  • (四)信箱服务程序的确定
  • (五)信箱回信内容结构的明朗化
  • (六)信箱回信管理模式的制度化
·服务成效
服务中遇到的困难
  • (一)专职社工的实务经验和理论功底有所欠缺,有时不能保证服务质量
  • (二)信件的保密性不能很好保证,难免侵犯学生隐私
  • (三)学生来信数量庞大,专职社工工作量较大,有时不能及时回信
  • (四)学生较容易移情,并极易出现对社工的依恋,有时不能够有效解决
  • (五)社工信箱服务的时效性限制使其无法有效面对急迫性问题与临时性问题
  • (六)书面交流的形式有时并不能全面展现学生的问题,或者容易引起误解
社工信箱服务模式的实务案例
  • 1.感谢
  • 2.摘要
  • 3.分析
  • 4.提出建议
  • 5.期待
  • 6.祝福