城市公共服务评价的指标体系与调查设计

摘要：

党的十八大报告明确提出，要以建设人民满意的服务型政府为改革的目标。基于中国的实情，建立起科学和客观的公众服务公众满意度测量指标体系对建设服务型政府具有举足轻重的意义。本文为城市公共服务满意度调查的技术报告，首先基于国内外有关公共服务公众满意度的测量方法、指标体系和现存问题，对公共服务提供满意度以及公共服务公众的总体满意度的评价指标体系进行介绍；然后，对本调查的抽样方法和受访市民的基本情况进行展示。

关键词：

公众满意度城市公众服务测评指标调查设计

作者简介：

赵大海:男，博士，上海交通大学国际与公共事务学院副教授，公共经济与社会政策系副主任，民意与舆情调查研究中心副主任。主持国家社科基金项目、教育部人文社会科学研究基金项目、上海市哲学社会科学规划项目等多项课题，主要研究领域为公共经济与公共政策、社会保障与卫生政策。