河南省地方政府门户网站评估

摘要：

本报告采用问卷调查的方式，从信息开放、感知质量、公众期望、互动参与、公众满意、公众忠诚、政府形象等七个方面考察河南省地方政府门户网站。总体来看，政府门户网站的信息开放质量不高，公众对信息内容更新的满意度最低；政府网站的的生活服务功能获得认可，但获取信息便利程度、网上办事功能满意度不高；互动参与满意度不高，市长信箱参与度最低；公众总体满意度不高，实际感受低于预期；政府门户网站缺乏吸引力，公众忠诚亟须维护；网站设计有待改进，互动反馈评价不高。分析表明，政府网站信息资源价值亟待深度开发利用，O2O“一条龙服务”功能最受期待，政民网上互动参与热情正在反常态消退，政府网络形象与公众忠诚呈社交性断网。今后应加强政府门户网站的顶层设计、开放政府门户网站平台第三方应用和树立政府网络公关形象。

关键词：

河南省公众满意度地方政府门户网站

作者简介：

马闯:博士，郑州大学政治与公共管理学院讲师，社会治理河南省协同创新中心研究员，研究方向为数字政府与社会治理。

李晨煜:李晨煜，郑州大学公共管理学院行政管理专业硕士研究生。

张玉娇:张玉娇，郑州大学公共管理学院2014级行政管理专业硕士研究生。