广州环境保护与治理满意度调查与分析

摘要：

公众满意度是衡量政府公共服务的首要标准。本报告以公众满意度模型为指导，于2017年6月采用计算机辅助电话问卷调查系统（CATI），对广州11个区居民进行了随机采样和电话问卷调查，随后详细分析广州及各区公众环境保护公共服务满意度情况。调查结果表明：广州公众总体环境满意度较高，其中从化、越秀两区较高，荔湾、黄埔两区较低；公众环境质量满意度较高，环境污染治理满意度一般，环境管理满意度较低，环境形象满意度较高；提升公众环境污染治理满意度能有效提升公众环境满意度。本报告分析了不同人群环境满意度的差别，最后提出提升污染治理公众能见度、重点提升环境投诉与举报满意度、进一步重视改善环境形象等对策建议。

关键词：

环境保护调查公众满意度环境污染治理

作者简介：

广州市环境保护科学研究院课题组:课题组成员：李明光，博士，广州市环境保护科学研究院环境政策研究中心主任，高级工程师，主要研究方向为环境政策、环境规划与评价；关阳，硕士，广州市环境保护科学研究院环境政策研究中心，高级工程师，主要研究方向为环境经济；王进，硕士，广州市环境保护科学研究院环境政策研究中心，工程师，主要研究方向为环境科学。