河南省18个地市公共服务质量调查

摘要：

本报告依据河南省18市居民公共服务问卷调查数据，从供给数量、供给结构、服务态度和服务产品本身四个维度，以居民满意度作为评价地方公共服务质量的最终标准，对河南省公共服务质量进行调查分析。结果表明，各地居民在公共服务总体和各类公共服务的满意度方面相差较大，满意度最高和最低的城市相差都在30个百分点以上。分析也发现，公共服务满意度与公共服务投入数量之间的总体相关性较低。根据调查发现，本报告从公众参与、供给创新、结构优化和绩效改进方面，有针对性地提出地方公共服务质量提升的政策建议。

关键词：

公共服务质量公众满意度财政投入供给绩效供给结构

作者简介：

丁辉侠:经济学博士，郑州大学政治与公共管理学院教授，博士生导师，社会治理河南省协同创新中心研究员，当代资本主义研究中心研究员，主要研究方向为基层治理、社会组织、领域为公共服务、反贫困和政府绩效。

孙梅:孙梅，郑州大学公共管理学院2014年行政管理专业研究生。