《中国家政服务业发展报告（2025）》归纳、总结和梳理了2022～2024年中国家政服务业发展的现状、特征，并结合人口老龄化、人工智能发展等新形势下家政服务业发展中的重点热点问题，探讨家政服务业面临的机遇挑战及未来发展趋势，并提出相关对策建议，为促进中国家政服务业高质量发展提供支持。本书分为总报告、专题篇、人才培养篇、案例篇和国际篇共五个部分。近年来家政服务业继续快速发展。2024年，全国家政服务行业产值超过1.2万亿元，从业人数超3000万人，从事家政服务的企业和个体工商户近300万家。年营收在100万元及以下的小微企业占绝大多数，多集中在山东、江苏、广东、浙江等省份，超过1/4的家政服务企业成立了1～3年。住家家务员、月嫂、育儿嫂是家政服务行业最主要的业态。家政服务人员年龄持续老化，2020～2024年，家政服务人员的平均年龄从46.38岁增加到48.15岁。但值得注意的是，25岁及以下年轻家政服务人员占比近几年略有提高。家政服务人员中有八成是农村“4050”女性转移劳动力，主要通过家政公司介绍、老乡朋友介绍和客户之间互相介绍三种途径寻找工作，有两成家政服务人员认为现在家政工作不太好找。家政服务人员与公司签订劳动合同的比例较低，劳动时间较长，收入水平普遍不高，但职业相对稳定，超过三成的人员从事家政服务超过5年。近年来，行业发展呈现新的趋势，表现为：科技赋能家政服务业发展的趋势凸显，家政服务行业正在积极探索与人工智能等新技术结合的路径；家政服务业态与职业不断创新，传统服务项目专门化、新型服务项目职业化、家政服务与其他行业交叉融合拓展新业态；家政服务人才培养探索校企合作、产教融合的新模式；互联网平台型家政快速发展。同时，家政服务发展面临一些深层次的矛盾和长期难以解决的问题，包括大城市需求总量扩大和农民工总量增速下降、跨省份流动就业减少的矛盾，行业“招工难”问题和“鲍莫尔病”特征的矛盾，中介制盈利模式和员工制管理要求的矛盾，服务要求高质量和从业人员低技能的矛盾，专业人员职业化要求和职业吸引力弱的矛盾，市场秩序不规范与消费者要求高的矛盾。面对这些矛盾问题，2023年以来，促进从业人员职业化发展和完善“一老一小”服务体系是国家政策关注的重点，地方上对于开发家政服务人力资源、创建家政服务劳务品牌等也进行了积极探索和创新。在当前家政服务进入高质量发展的阶段，本书建议健全、完善以评价和诚信制度建设为牵引的家政服务行业治理体系，系统推进要素投入、经营过程、服务产出、制度环境提质创新，在行业秩序优化、发展环境完善的基础上吸引人才、资本、科技、管理等要素的高水平投入，保障投入收益权利，创新盈利模式和行业业态，健全服务技术标准，形成若干有影响力的服务品牌，提升消费者对家政服务业的满意度。