2023年上海市数字政府建设报告——上海建立线上线下全方位、全渠道帮办体系，持续提升“一网通办”服务体验

摘要：

线上线下全方位、全渠道帮办体系是上海贯彻落实“人民城市”重要理念、深化“一网通办”改革的创新举措，是上海为全国政务服务作出的有益示范。2021年以来，上海聚焦痛点难点，构建了线上和线下相辅相成的帮办体系，打破办事过程中企业群众与政府部门之间的藩篱，让办事人能够“有疑就问、边问边办”，获得更好的办事体验。

关键词：

上海市互动性一网通办帮办体系服务体验

作者简介：

上海市政府办公厅: